Preguntas Frecuentes / LIBERTY EXPRESS

3.-¿Cómo funciona el servicio? Para recibir tus paquetes en tu propia casa debes seguir 6 sencillos pasos. Revisa la sección de cómo comprar y verás lo fácil que resulta.

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4.-¿En cuántos días recibiré mis paquetes en temporada regular (de marzo a noviembre)? Desde que tu paquete llega a nuestra sede en Miami tendrás que esperar:
- Servicio aéreo: un lapso de 6 días para paquetes de Bajo Valor y de 8 días para paquetes de Alto Valor hasta la ciudad de Caracas, para segundas ciudades debes adicionar 1 ó 2 días.
- Servicio Marítimo: 4 semanas.

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5.-¿En cuántos días recibiré mis paquetes durante la temporada alta (de diciembre a febrero)? En temporada alta (de diciembre a febrero) nuestros tiempos varían de acuerdo a la cantidad de carga recibida en Miami, en muchos casos el tiempo en tránsito es superior a los 15 días.

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6.-¿Qué productos no puedo importar? Los productos con restricciones y permisos especiales para importar son:
• Material pornográfico • Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas • Alimentos • Medicinas • Bombonas (llenas o vacías) • Armas blancas • Gases Comprimidos • Animales vivos o muertos • Semillas • Plantas • Prendas de uso militar • Valores, efectivo, cheques de viajero • Productos Químicos líquidos o peligrosos • Pieles o artículos en pieles • Abonos y fertilizantes • Venenos • Productos alucinógenos • Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados de TV) • Ropa, Zapatos, Perfumes en cantidades superiores a 3 piezas por caja • Cauchos • Bombonas de gas

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7.-¿El cobro se hace por volumen o por peso? Liberty Express cobra el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.

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8.-¿Cómo calculo el peso volumétrico de mi envío? La fórmula de la IATA para obtener el peso volumétrico es la siguiente (en pulgadas). Largo x Alto x Ancho / 166 = Libras volumétricas.

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9.-¿Puedo asegurar mi carga? Sí, por defecto tu carga viene asegurada automáticamente al viajar con Liberty Express.

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10.-¿Quién paga el costo del seguro? El costo del seguro lo paga el cliente y se verá reflejado en la factura.

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11.-¿Qué cubre el seguro? El seguro cubre el monto más bajo entre el valor declarado en la FACTURA y el notificado a través del servicio de PRE-ALERTA. Este pago se hará en moneda de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela (Bs.) y al tipo de cambio oficial vigente para el momento de producirse el hecho.

No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control. Ver el listado aquí.

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12.-¿Si mi mercancía no supera los 100$ debo pagar impuestos? No, según la legislación vigente los paquetes con factura inferior a 100$ no pagan impuestos aduanales.

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13.-¿Si mi mercancía supera los 100$ qué porcentaje de impuestos le corresponde? En la sección de aranceles te ofrecemos una lista con los impuestos de los artículos más solicitados.

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14.-¿Cómo veo el costo de mis fletes? Una vez tus guías estén confirmadas en los almacenes de Caracas podrás visualizar los montos a pagar entrando en tu cuenta Liberty Express.

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15.-¿Qué debo hacer cuando mi paquete esté confirmado en almacén? - Si estás afiliado al Servicio de Entrega en Receptoría debes dirigirte a la receptoría afiliada, pagar el monto de la guía y retirar el paquete antes de que pasen 30 días continuos, de lo contrario tu paquete será declarado en abandono.

- Si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio debes realizar el pago según uno de los 3 métodos disponibles. Luego debes cargar tu pago en el sistema y nosotros procederemos a enviarte el paquete de 24 a 72 hrs. después de validar la información del pago. Ver tutorial ¿Cómo cargar mis pagos?

Ver sección Métodos de Pago vs. Métodos de Entrega

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16.-¿Cómo hago si quiero recoger mis paquetes en una receptoría? Si quieres recoger tus paquetes en una receptoría debes actualizar tus datos para afiliarte al Servicio de Entrega en Receptoría y seleccionar la receptoría que más te convenga. Estos cambios no aplicarán en paquetes que ya estén confirmados en almacén.

Si en tu ciudad no disponemos de receptorías solo podrás afiliarte al Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door). Ver la sección de contacto.

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17.-¿Cómo hago si quiero recibir mis paquetes en mi domicilio? Si quieres recibir tus paquetes en tu domicilio debes actualizar tus datos para afiliarte al Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door) y rellenar los campos con la dirección en la que deseas recibir tus paquetes. Estos cambios no aplicarán en paquetes que ya estén confirmados en almacén.

- Los paquetes de Alto Valor no están disponibles para el Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door). Si en tu ciudad no disponemos de receptorías te haremos llegar el envío a la dirección que tengas establecida.

Ver sección Métodos de Pago: Entrega a Domicilio

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18.-¿Cómo puedo pagar mis envíos? - Si estás afiliado al Servicio de Entrega en Receptoría puedes pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard y con tarjeta de débito Maestro (el titular de la tarjeta debe estar presente).

- Si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio puedes pagar a través de la plataforma de pago de www.MisPagosProvincial.com, con transferencia a banesco o con depósito en Banesco.

Ver sección Métodos de Pago vs. Métodos de Entrega

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19.-¿Cúal es el número de cuenta bancaria donde debo realizar el pago de mis envíos? Para realizar el pago de tus envíos debes hacer el ingreso en nuestra cuenta única a nombre de LIBERTY EXPRESS, C.A .RIF J-31116772-2
Cta. corriente Banco Banesco - 0134-0384-85-3841027117

*Solo aplica si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio

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20.-¿Una vez que pague mis envíos para el Servicio de Entrega a Domicilio qué debo hacer para notificarlo? Una vez realices el pago de tus envíos debes ingresar en tu cuenta
Liberty Express y registrar el pago en la sección CARGAR PAGO.

Revisa en el tutorial el paso a paso de ¿Cómo cargar mis pagos?

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21.-¿Qué es el Número de Tracking o tracking number? Es el número con el que haces seguimiento a tu paquete mientras es trasladado desde el proveedor hasta las oficinas de Liberty Express Miami, además de corroborar que la entrega ha sido efectuada con éxito. Este número es suministrado por el proveedor o tienda online.

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22.-¿Qué es el Número de guía? Es el número con el que identificamos cada paquete en nuestro sistema. Este número se genera automáticamente cuando tus paquetes son procesados en nuestros Almacenes de Miami y te indica en qué estatus se encuentra tu envío y cuál es el monto que vas a pagar por el servicio.

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23.-¿Cómo encuentro el número de guía que le asignaron a mi paquete? Ingresa en www.libertyexpress.com y haz click en Tracking, copia el número de tracking en la casilla correspondiente y haz click en buscar. A continuación el sistema mostrará el Nº de Guía asociado a ese Número de Tracking y el estatus de tu paquete. Además, puedes acceder a toda la información de tus envíos iniciando sesión en tu Cuenta Liberty y haciendo click en Cartelera de Envíos.

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24.-¿Por qué mi paquete dice Sin Factura? ¿Qué debo hacer? Este estatus indica que el paquete llegó a la oficina de Liberty Express Miami sin factura porque el proveedor no la incluyó dentro de la caja.
Debes enviar la orden de compra de tu producto a los correos de atención de la empresa en la que compraste.

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25.-¿Por qué mi paquete dice Carga NO Identificada? ¿Qué debo hacer? Esto ocurre cuando el paquete no posee datos correspondientes de registro con Liberty Express.
Debes enviar la orden de compra y tu código LIB a los correos electrónicos de atención de la empresa para que procedan con la identificación y traslado de tu paquete.
Te recordamos que para evitar pérdidas o retrasos debes consignar los paquetes con los respectivos datos CÓDIGO LIB, NOMBRE Y APELLIDO y Pre-alertar tus tracking a través de tu cuenta en www.libertyexpress.com.