LIBERTY EXPRESS VENEZUELA

Preguntas
frecuentes

• ¿Debo pagar algún costo por suscripción o mensualidad?
• ¿Cómo me suscribo?
• ¿Cómo funciona el servicio?
• ¿En cuántos días recibiría mis cajas?
• ¿Qué productos no puedo importar?
• ¿El cobro se hace por volumen o por peso?
• ¿Cómo calculo el volumen de mi envío?
• ¿Puedo asegurar mi carga?
• ¿El costo del seguro quién lo paga?
• ¿Qué cubre el seguro?
• ¿Si mi mercancía no supera los 100$ debo pagar impuestos?
• ¿Si mi mercancía supera los 100$ que porcentaje de impuestos le corresponde?
• ¿Cómo veo el costo de mis fletes?
• ¿Una vez que pague mis envíos qué debo hacer para notificarlo?
• ¿Qué es el Número de Tracking o tracking number?
• ¿Por qué mi paquete dice Sin Factura? ¿Qué debo hacer?
• ¿Por qué mi paquete dice Carga no Identificada? ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo puedo encontrar el número de guía que le asignaron a mi paquete?

• ¿Debo pagar algún costo por suscripción o mensualidad? No, la suscripción es gratuita, solo cobramos el servicio de traslado.

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• ¿Cómo me suscribo? Entra a la sección de Registro gratuito y sigue las indicaciones.

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• ¿Cómo funciona el servicio? Para recibir tus paquetes en tu propia casa debes seguir 6 sencillos pasos. Revisa la sección de cómo comprar y verás lo fácil que resulta.

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• ¿En cuántos días recibiría mis cajas? Desde que tu paquete llega a nuestra sede en Miami:
  Servicio aéreo: Nuestro tiempo es de 6 días para el Bajo Valor y 8 días para el Alto Valor, hasta ser entregada en la ciudad de Caracas, para segundas ciudades usted debe adicionar 1 o 2 día más. Servicio Marítimo: 4 semanas.

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• ¿Qué productos no puedo importar? Los productos con restricciones y permisos especiales para importar son:
  • Material pornográfico • Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas • Alimentos • Medicinas • Bombonas (llenas o vacías) • Armas blancas • Gases Comprimidos • Animales vivos o muertos • Semillas • Plantas • Prendas de uso militar • Valores, efectivo, cheques de viajero • Productos Químicos líquidos o peligrosos • Pieles o artículos en pieles • Abonos y fertilizantes • Venenos • Productos alucinógenos • Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados de TV) • Ropa, Zapatos, Perfumes en cantidades superiores a 3 piezas por caja • Cauchos • Bombonas de gas

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• ¿El cobro se hace por volumen o por peso? Liberty Express cobra el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.

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• ¿Cómo calculo el volumen de mi envío? La fórmula de la IATA para obtener el peso volumétrico es la siguiente (en pulgadas). Largo x Alto x Ancho / 166 = Libras volumétricas.

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• ¿Puedo asegurar mi carga? Sí, por defecto su carga viene asegurada automáticamente al viajar con Liberty Express.

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• ¿Quién paga el costo del seguro? El costo del seguro es pagado por el cliente y el monto lo verá reflejado en su factura.

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• ¿Qué cubre el seguro? El seguro cubre el 100% del valor de la mercancía según factura (a cambio oficial). Es por ello que para poder transportar cualquier paquete es necesario que esté acompañado de su factura.
  No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control:
  • Desastres Naturales • Huracanes • Terremotos • Inundaciones • Ciclones • Accidentes aéreos • Terrorismo • Accidentes de guerra.
  *Tampoco responderemos por daños eléctricos o magnéticos, ni por borraduras de imágenes electrónicas fotográficas o grabaciones.

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• ¿Si mi mercancía no supera los 100$ debo pagar impuestos? No, según la legislación vigente los paquetes con factura inferior a 100$ no pagan impuestos aduanales.

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• ¿Si mi mercancía supera los 100$ que porcentaje de impuestos le corresponde? En la sección de aranceles te ofrecemos una lista de aranceles de los artículos más solicitados.

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• ¿Cómo veo el costo de mis fletes? Una vez sus guías sean confirmadas en los almacenes de Caracas usted visualizará los montos a cancelar en cada una de sus guías a través de su cuenta de www.libertyexpress.com.

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• ¿Una vez que cancele mis envíos qué debo hacer para notificarlo? Una vez realice el deposito envié la imagen del mismo a pagos@libertyexpress.com y en cuanto verifiquemos le haremos llegar su paquete.

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• ¿Qué es el Número de Tracking o tracking number? Es el número con el que usted podrá hacerle seguimiento a su paquete mientras es trasladado desde el proveedor hasta las oficinas de Liberty Express Miami y corroborar que la entrega haya sido efectiva, este número debe suministrárselo su proveedor o tienda online.

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• ¿Por qué mi paquete dice Sin Factura? ¿Qué debo hacer? Este estatus indica que el paquete llegó a la oficina de Liberty Express Miami sin factura porque el proveedor no la incluyó dentro de la caja.
  Debes enviar la orden de compra de tu producto a los correos de atención de la empresa o tienda online en la que compraste.

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• ¿Por qué mi paquete dice Carga NO Identificada? ¿Qué debo hacer? Esto ocurre cuando el paquete no posee datos correspondientes de registro con Liberty Express.
  Debes enviar la orden de compra y tu código LIB a los correos electrónicos de atención de la empresa para que procedan con la identificación y traslado de tu paquete.
  Te recordamos que para evitar pérdidas o retrasos debes consignar los paquetes con los respectivos datos CODIGO LIB, NOMBRE Y APELLIDO y Pre-alertar tus tracking a través de tu cuenta en www.libertyexpress.com.

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• ¿Cómo puedo encontrar el número de guía que le asignaron a mi paquete? Ingrese en www.libertyexpress.com introduzca el numero de tracking en la casilla donde se lo solicitan y el sistema le arrojará su numero de guía y el estatus de su paquete.

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